Cómo saber si tu página web te está trayendo clientes

Tienes página web desde hace un año. Alguien te dijo que era indispensable, pagaste, quedó bonita. Y ahora, si alguien te pregunta cuántos clientes te ha traído, no sabes qué contestar.

No es culpa tuya. A casi nadie le explican cómo medirlo. El sitio se entrega, se publica y ahí se queda. Mientras tanto el teléfono suena, llegan mensajes por WhatsApp, entra gente al local, y todo se mezcla con los clientes que llegan por recomendación, por Instagram o porque pasaban por la calle.

Separar esas cosas es más fácil de lo que parece, y no necesitas saber de tecnología. Necesitas unas cuantas costumbres y revisar dos o tres pantallas una vez al mes.

Empieza por lo más simple: pregunta

La herramienta más confiable no es un programa. Es preguntarle a cada cliente nuevo cómo te encontró.

Suena obvio, y casi nadie lo hace de forma constante. Se pregunta a veces, cuando hay tiempo, y la respuesta se olvida en cinco minutos.

Hazlo así:

• Pregunta siempre, a todos los clientes nuevos. Que sea parte de tomar sus datos, igual que el nombre y el teléfono.
• Da opciones concretas. «¿Nos buscó en Google, lo recomendó alguien, nos vio en Instagram o pasaba por aquí?» La gente contesta mejor cuando no tiene que pensar la respuesta.
• Anótalo en un solo lugar. Una libreta en el mostrador, una columna en tu hoja de Excel, un campo en tu sistema de citas. Da igual cuál, mientras sea siempre el mismo.

Un consultorio dental en Monterrey puede ponerlo en la ficha del paciente. Un taller mecánico en Querétaro, en la orden de servicio. Al final del mes cuentas cuántas veces aparece «Google» o «la página».

Hay un matiz: mucha gente dice «los encontré en Google» cuando en realidad vio tu ficha en Google Maps y ni siquiera abrió tu sitio. Para la mayoría de los negocios locales las dos cosas trabajan juntas, pero conviene saberlo antes de sacar conclusiones.

Marca los mensajes que llegan desde el sitio

Si la mayoría de tus clientes te escriben por WhatsApp, este paso es el que más te va a servir.

El botón de WhatsApp de tu página puede abrir la conversación con un mensaje ya escrito, por ejemplo: «Hola, los vi en su página web y quiero información». El cliente solo tiene que darle enviar. Tú, del otro lado, sabes exactamente de dónde vino ese mensaje.

Pídele a quien hizo tu sitio que lo configure así. Es un cambio pequeño en el enlace del botón, no un proyecto nuevo.

Lo mismo sirve para otros canales:

• Formulario de contacto. Todo lo que llega por ahí, por definición, vino del sitio. Cuéntalos.
• Correo. Si en la página pones un correo distinto al que usas en todo lo demás (por ejemplo, contacto@ en vez de tu correo personal), lo que llegue ahí también viene del sitio.
• Promoción exclusiva. Una taquería en Puebla puede poner en su página «menciona esta página y te damos el agua gratis». Cada vez que alguien lo menciona, es un cliente que llegó por el sitio. Es un poco más artesanal, y funciona.

Revisa lo que Google ya mide por ti

Hay dos herramientas gratuitas de Google que te dicen mucho sin que tengas que entenderlas a fondo.

Tu perfil de Google Business

Si tu negocio aparece en Google Maps, entra a tu perfil y busca la sección de rendimiento. Ahí vas a ver cuántas personas te llamaron desde Google, cuántas pidieron indicaciones para llegar y cuántas hicieron clic para ir a tu sitio web.

Ese último número es el que te interesa aquí. Si cada mes cientos de personas ven tu ficha y casi ninguna entra a tu página, puede ser que el enlace esté mal puesto o que la ficha ya les diga todo lo que necesitan. Si muchas entran y nadie te escribe después, el problema está en la página.

Google Analytics

Es el contador de visitas de tu sitio. Si no sabes si lo tienes instalado, pregúntale a quien te hizo la página. Si no lo tiene, pídelo; es gratis.

No te pierdas en las decenas de reportes que trae. Para un negocio pequeño bastan tres preguntas:

1. ¿Cuántas personas entraron este mes? Solo para saber si el número sube, baja o se queda igual.
2. ¿De dónde llegaron? Google, Facebook, Instagram, gente que escribió tu dirección directo.
3. ¿Cuántas hicieron algo? Tocar el botón de WhatsApp, tocar el teléfono para llamar, enviar el formulario. Esto hay que dejarlo configurado como «evento clave»; quien administre tu sitio sabe hacerlo.

La tercera es la importante. Mil visitas que no hacen nada valen menos que cincuenta que te escriben.

El número que de verdad importa

Con lo anterior, cada mes puedes armar una cuenta muy sencilla:

Qué mides	Dónde lo ves
Cuántas personas entraron al sitio	Google Analytics
Cuántas te contactaron desde el sitio	Mensajes marcados de WhatsApp, formulario, eventos en Analytics
Cuántas de esas se volvieron clientes	Tu libreta o tu sistema

El último renglón es el que decide si la página se paga sola. Un despacho contable en Guadalajara que consigue dos clientes al año por su sitio, con iguala mensual, probablemente ya recuperó lo que invirtió varias veces. Una fonda que recibe diez mensajes al mes preguntando horarios y ninguno se convierte en visita tiene otra conversación pendiente.

No compares tus números con los de nadie más. Compáralos con los tuyos del mes pasado.

Si la respuesta es «casi ningún cliente»

Aquí conviene separar dos problemas distintos, porque la solución es muy diferente.

Nadie entra. Si Analytics te muestra muy pocas visitas, el sitio puede estar bien hecho y simplemente nadie lo encuentra. Revisa que tu ficha de Google Business tenga el enlace a tu página, que tu Instagram y tu Facebook lo tengan en la biografía, y que el sitio diga claramente en qué ciudad y colonia estás. Una página nueva también tarda semanas o meses en aparecer bien en Google, así que dale tiempo antes de juzgarla.

Entran, pero nadie escribe. Este es el caso más común y el más fácil de arreglar. Abre tu página en tu celular, como la vería un cliente, y hazte estas preguntas:

• ¿Se entiende en cinco segundos qué vendes y dónde estás?
• ¿El botón de WhatsApp o el teléfono se ven sin tener que buscarlos?
• ¿Tarda en cargar?
• ¿La información está al día? Horarios viejos, promociones vencidas o un menú del año pasado hacen que la gente dude.
• ¿Hay algo que le dé confianza a alguien que no te conoce, como fotos reales de tu local, reseñas o tu dirección completa?

Muchas veces el problema es una sola cosa: el botón de contacto está hasta abajo, o la página no dice en qué ciudad estás.

Una rutina de diez minutos al mes

No hace falta revisar esto todos los días. Un día fijo al mes, abre tu perfil de Google Business y Google Analytics, cuenta los mensajes marcados y revisa tu libreta. Anota los tres números en el mismo lugar cada vez.

A los tres meses vas a tener algo que casi ningún dueño de negocio tiene: una respuesta real a la pregunta de si tu página sirve.

Si al hacer la cuenta descubres que tu sitio actual no te deja medir nada, o que no tienes sitio y quieres empezar con uno que sí lo permita, en cheapweb puedes ver cómo quedaría tu sitio antes de decidir.