Búsquedas por voz: qué cambia para un negocio local y qué revisar en tu página

Antes, para encontrar una farmacia abierta, la gente escribía «farmacia» en Google y revisaba la lista. Hoy, mucha gente va manejando, cocinando o con las manos ocupadas, y le pregunta al celular en voz alta: «¿Hay una farmacia abierta cerca de aquí?»

La diferencia parece pequeña. No lo es. Cuando escribes, ves diez resultados en pantalla y eliges. Cuando preguntas en voz alta, el asistente casi siempre te contesta con uno o dos. Muchas veces te lee el nombre, te dice si está abierto y te ofrece llamar o trazar la ruta.

Si tu negocio no es esa respuesta, para esa persona no existió.

Cómo pregunta la gente cuando habla

Nadie le dice al celular «taller mecánico Guadalajara frenos». Eso es como se escribe. Hablando, la gente pregunta como le preguntaría a un vecino:

• «¿Dónde me cambian las balatas cerca de aquí?»
• «¿A qué hora cierra la taquería de la esquina?»
• «¿Hay un dentista que atienda hoy en sábado?»
• «Llama a la veterinaria de la colonia Del Valle.»

Fíjate en lo que hay en esas frases: cerca, ahora, hoy, a qué hora, llama. Son preguntas de alguien que ya decidió comprar y solo le falta saber a dónde ir. No está comparando opciones con calma. Está en el coche, con el perro enfermo o con hambre.

Por eso la búsqueda por voz le importa más a un negocio de barrio que a una marca nacional. Un consultorio dental en Monterrey o una tlapalería en Querétaro viven justo de ese tipo de pregunta.

De dónde sacan la respuesta Siri y Google

Aquí está lo que casi nadie le explica a un dueño de negocio: el asistente no «lee» tu página web para contestar «¿a qué hora cierran?». Para preguntas de ubicación, horario y teléfono, la respuesta sale de los mapas.

• Google (en Android, en el asistente y en Google Maps) usa la ficha de tu negocio en Google, la que antes se llamaba Google My Business y hoy se llama Perfil de Negocio de Google.
• Siri, en iPhone, usa Apple Maps. Y Apple Maps tiene su propia ficha, que se administra desde Apple Business Connect. Mucha gente ni sabe que existe.

Es decir: si alguien con iPhone le pregunta a Siri por un cerrajero cerca y tu negocio solo está dado de alta en Google, puedes no aparecer. O aparecer con un horario de hace tres años que alguien subió por ti.

Tu página web entra después, cuando la pregunta es más específica («¿quién hace endodoncias en San Pedro?») o cuando la persona ya tocó tu ficha y quiere saber más antes de llamar.

Lo que hay que revisar, en orden

1. Tus fichas en los dos mapas

Busca tu negocio en Google Maps y en Apple Maps desde tu propio celular. Revisa que estés, que la ficha sea tuya (que la puedas editar) y que los datos sean los de hoy.

Si en Apple Maps no apareces o los datos están mal, entra a Apple Business Connect y reclama tu negocio. Pide verificación, igual que en Google.

2. El horario, incluidos los días raros

«¿Está abierto ahorita?» es de las preguntas que más se le hacen al celular. Y el asistente contesta con lo que diga tu ficha, sin dudar.

Si tu restaurante en Puebla cierra los lunes pero la ficha dice que abre, el asistente va a mandar a alguien a una cortina abajo. Esa persona no vuelve a intentar.

Actualiza también los horarios especiales: 16 de septiembre, 2 de noviembre, Semana Santa, 24 y 31 de diciembre. Las dos plataformas te dejan cargarlos con anticipación.

3. El nombre, tal como se dice

Esto pasa más de lo que crees. Si tu negocio se llama «Bárber Xop Los Primos» o «Kfé Lunita», el asistente tiene que adivinar cuando alguien lo pronuncia. A veces no adivina.

No tienes que cambiarle el nombre a tu negocio. Pero sí conviene que en tu ficha y en tu página aparezca también la forma en que la gente lo dice. Por ejemplo: «Kfé Lunita, café de especialidad en la colonia Roma». Así, cuando alguien diga «café Lunita en la Roma», hay de dónde agarrarse.

Y no le metas palabras de relleno al nombre en la ficha («Taller Hernández Mejor Precio Frenos Suspensión»). Google lo prohíbe y te puede suspender la ficha.

4. La categoría correcta

Cuando alguien pregunta «¿dónde me hacen un análisis de sangre?», el asistente busca negocios con la categoría de laboratorio clínico. Si tu ficha dice «Centro médico» a secas, quedas fuera de esa pregunta.

Elige la categoría principal más precisa que exista y agrega las secundarias que de verdad apliquen.

5. El teléfono que sí contesta alguien

«Llama a la pastelería de la avenida Juárez.» El asistente marca el número de la ficha. Si es un fijo que ya no usas, o el celular de un empleado que se fue, ahí se acabó.

Tu página web: escrita como se pregunta

La ficha resuelve el «dónde» y el «cuándo». Tu página resuelve el «quién me resuelve esto». Y para eso conviene escribirla con las mismas palabras que usa tu cliente al hablar.

Una forma práctica de hacerlo: arma una sección de preguntas frecuentes con las preguntas que te hacen por teléfono o por WhatsApp, tal cual te las hacen.

No escribas «Servicios de ortodoncia invisible». Escribe:

¿Atienden ortodoncia invisible para adultos? Sí. La primera cita es de valoración y dura unos 40 minutos. Atendemos de lunes a sábado en la colonia Del Valle, en San Pedro Garza García.

Cada respuesta corta, directa, con el dato concreto al principio. Es el tipo de texto que un buscador puede tomar y repetir.

Otras cosas que ayudan a que tu página sirva cuando alguien llega desde una búsqueda hablada:

• La dirección escrita igual en tu página, en Google y en Apple. Misma calle, mismo número, misma colonia. Si en un lado dice «Av.» y en otro «Avenida» no pasa nada, pero si en uno dice otra colonia, sí.
• El teléfono como enlace, para que desde el celular se marque con un toque.
• El nombre de tu colonia y tu ciudad en el texto, dicho como lo dice la gente. «Atrás del mercado de San Juan» le dice más a un cliente que unas coordenadas.

Lo que no hace falta

No necesitas una «estrategia de voz» aparte, ni contratar a nadie para «optimizar para Alexa». En México, para un negocio local, la búsqueda por voz pasa casi toda por el celular, y en el celular pasa por los mapas.

Tampoco tienes que reescribir toda tu página en forma de pregunta. Con una buena sección de preguntas frecuentes y datos al día tienes cubierto lo que importa.

Una prueba de cinco minutos

Hoy, con el celular en la mano, haz esto:

1. Pregúntale al asistente por tu tipo de negocio cerca de tu local: «¿Hay un taller mecánico abierto cerca?»
2. Pregúntale por tu negocio por nombre, dicho como lo dicen tus clientes.
3. Pregúntale a qué hora cierras.
4. Si puedes, pide prestado un celular del otro sistema (un iPhone si tienes Android, o al revés) y repite.

Lo que te conteste es lo que le está contestando a tus clientes.

Si al hacer la prueba te das cuenta de que tu página no tiene ni la dirección clara ni las preguntas que te hacen todos los días, puedes ver cómo quedaría tu sitio con cheapweb antes de decidir nada.