Qué información debe tener obligatoriamente tu página web en México

Si tienes un negocio en México y ya tienes —o estás pensando en tener— una página web, hay información que no puedes omitir. No es solo cuestión de parecer más profesional: algunas cosas son obligatorias por ley, y otras te pueden costar clientes si no las incluyes.

Aquí va una guía práctica para que sepas exactamente qué debe tener tu sitio.

Datos básicos de tu empresa o negocio

Suena obvio, pero muchos sitios en México fallan justo aquí. Tu página debe mostrar claramente:

El nombre de tu negocio o razón social

Tu RFC (indispensable si emites facturas o vendes en línea)

Dirección física de tu negocio o sucursal principal

Teléfono de contacto

Correo electrónico de atención al cliente

Estos datos generan confianza inmediata. Un cliente que no sabe dónde encontrarte o cómo contactarte, simplemente no te compra. Además, si ofreces factura, el cliente va a querer verificar que eres una empresa real antes de darte su dinero.

Aviso de privacidad: esto es obligatorio por ley

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) establece que cualquier sitio que recabe datos personales —aunque sea solo el nombre y correo de un formulario de contacto— debe tener un aviso de privacidad visible.

Ese aviso debe incluir:

Quién es el responsable de los datos (tu empresa)

Para qué se van a usar esos datos

Si se comparten con terceros o no

Cómo puede el usuario ejercer sus derechos: acceder, corregir o eliminar su información

Si no tienes este aviso y alguien lo denuncia ante el INAI, puedes recibir una multa. No es algo para tomar a la ligera, y colocarlo en tu sitio no toma más de unos minutos.

Términos y condiciones

Aunque no son obligatorios para todos los negocios, los términos y condiciones te protegen legalmente a ti y a tus clientes. Son especialmente importantes si:

Vendes productos o servicios en línea

Ofreces suscripciones o pagos recurrentes

Tienes políticas de cancelación o devolución

En los términos debes explicar las reglas del juego: cómo funciona el servicio, qué pasa si hay un problema, cómo se hacen los reembolsos y bajo qué ley se rige el contrato (normalmente las leyes mexicanas).

La Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) exige que esta información sea clara y accesible, sobre todo en tiendas en línea. Si vendes algo y no tienes estas condiciones por escrito, cualquier disputa con un cliente te deja en una posición muy débil.

Información adicional si vendes en línea

Si tu página web es también una tienda o punto de venta, hay requisitos adicionales que no debes ignorar:

Precios en pesos mexicanos (MXN), incluyendo IVA

Métodos de pago disponibles

Política de envíos: tiempos y costos

Política de devoluciones y garantías

Certificado SSL activo (el candadito en el navegador)

Ese certificado SSL no es opcional. Además de ser indispensable en cualquier sitio donde se procesen pagos, Google penaliza en resultados de búsqueda a los sitios que no lo tienen. Sin SSL, apareces menos en Google y los clientes ven tu negocio como poco confiable.

Cómo revisar rápido si tu sitio cumple con todo

Antes de dar por buena tu página, repasa esta lista:

¿Están visibles los datos de contacto en todas las páginas?

¿Tienes un aviso de privacidad con enlace desde el pie de página?

¿Tus términos y condiciones son fáciles de encontrar?

¿Los precios incluyen IVA y están en MXN?

¿Tu sitio tiene SSL activo?

Si falta alguno de estos puntos, es momento de corregirlo. No necesitas ser abogado ni técnico para hacerlo, solo necesitas un buen proveedor que te ayude a tenerlo todo en orden desde el inicio.

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